La automatización del servicio al cliente ha generado frustración entre los consumidores, especialmente cuando enfrentan largas esperas telefónicas y sistemas automatizados. Esto se ve claramente en ...

El experto en servicio y experiencia del cliente, Gabriel Vallejo, presenta Servicio en tiempos de Inteligencia Artificial, un libro que explora cómo la tecnología y la IA están transformando sectores ...

El servicio al cliente que ofrecen las empresas a los consumidores es cada vez más crucial para la decisión de compra de los limeños. No por nada el 81% de los limeños asegura que la calidad del ...

Varias veces se presenta confusión sobre lo que son servicio al cliente (customer service) y estar centrado en el cliente (customer driven) para determinar lo que debe hacerse en mercadeo, llegándose ...

Corresponde a los titulares del despacho establecer el conjunto de creencias que conforma la cultura de servicio al cliente. Antes de cambiar la cultura existente es indispensable conocer cuál es la ...

Para 2029, los agentes de Inteligencia Artificial (IA) resolverán de forma autónoma el 80% de los problemas comunes de servicio al cliente sin intervención humana, de acuerdo con las proyecciones de ...

El servicio de atención al cliente es el conjunto de acciones, canales y recursos que una empresa o entidad pone a disposición de sus usuarios para informar, asistir, resolver dudas, gestionar ...

En el entorno actual, la inmediatez y la personalización son esenciales. También la atención al cliente se ha transformado en un campo de batalla crucial para las empresas. Ya no es suficiente con ...

Informe JD Power 2026: Porsche (premium) y MINI (masivo) lideran satisfacción general. Mejora la satisfacción general, pero los concesionarios deben reducir los tiempos de servicio frente a DTC. Los ...

El extremo del servicio al cliente. #historia #nescritor #ventas subscribe ...

La compañía lideró en Internet Residencial y Telefonía Móvil Prepago y recibió el Sello TCX a la Mejor Experiencia al Cliente ...